文/青少年組 姚理凱社工

新納入方案中的兒少失蹤，是我們目前最耗費時間與精力的部分，有一部份是因為案量一直非常多，光是失蹤通報，是其他兒少通報類型至少一倍以上，從一開始聯繫就需要耗費很多時間，要致電予案家確認兒少是否真的失蹤，就發生很多很奇葩的事情，例如，個案於麥當勞睡著，而沒接到電話、與同儕逛夜市然手機沒電，及手機忘在校園忘記帶回，導致家長聯繫不上小孩，家長便至警局通報失蹤，這樣的狀況經常發生，雖然這對我們來說是最輕鬆的，只要確認個案沒有失蹤就可以結案，但我覺得這也是警政系統很大的漏洞，因家長二至三個小時聯繫不上個案就通報失蹤，而警政單位接到案件，便立即通報到至社會局，使得民間之社福單位得需於期限內，需聯繫案家確認兒少狀況、並於系統上填寫紀錄，導致增加社工之工作量，若警政系統能在案家通報幾小時後，再次確認是否能聯繫上個案，因此亦能減少許多這些奇葩之案例，也能減少社工的工作量。

除上述奇葩案例外，後續面臨的則是家長各式各樣之情緒轟炸，而衛福部希冀社工能夠於個案失蹤時，介入案家做家庭工作，調節家長負向情緒，以及提升親子關係等議題，然社工聯繫家長後，大多家長則是氣憤的向社工表示，待找到個案再說，其他都不願詳談，或是開頭就頻頻向社工抱怨，闡述皆是個案的問題等等，所以基本上兒少失蹤案件，未聯繫到的個案，案家都不太願意讓社工介入接受服務。

有些個案透過社工嘗試各種方式聯繫，進而聯繫上，便能開始介入處遇做個案工作，而在工作過程發現，到了現在的社會，仍有許多家長依然是用打罵的方式管教小孩，這也讓我感到很驚訝，然現今因為網路的普及，在資訊爆炸的時代，小孩越來越聰明，懂得也越來越多，每個孩子的個性截然不同，以打罵的教育方式不見得能適用，但有的家長就是無法理解；曾遇過案例中個案已為高中生，家長依然用打罵的方式，個案最終受不了離家，家長描述是個案不聽話，自己沒有問題，後因個案在外遊蕩遭警方帶回警局，並通知家長來帶回，結果家長在警察局門口發生口角衝突，警察還出來勸，結局就是個案又不回家了，但說實在這是必然的結果，家裡充斥著謾罵，個案怎麼會願意回家？而這樣的家庭並不在少數，這也是我覺得在工作上很困難的地方。